三一重起打造“微式”售后服务

　　移动互联的发展让微博、微信等“微应用”成为人人皆知、人人皆用的日常应用，“双微”也由此成为了“兜售”产品的全新战场。近日，三一重起率先在微信上开启了“微式”售后服务，客户可以通过“无限力俱乐部微信平台”，享受微信点检预约、个性点检定制、遗留问题反馈、配件在线订购、满意度调查等服务。

　　以“点检预约”服务为例，用户可以通过微信预约完成，并且如果用户按照预约的时间准时到达维修网点，还可以享受优先受理检测服务。而如果预约之后未按时抵达，客服也会回电再次确认。如此一来，不仅让用户节省了时间，而且也更便捷省心。

　　“有了微信，我可以定制个性化的点检服务，缩短了预约服务的时间，也可以根据实际情况，定制适合我们的服务内容。这样无论从厂家还是从我们自身来说，都是时间、效率、品质上的三重提升。”一位客户对三一重起的微信预约服务高度认同。

　　除点检预约和点检服务外，客户购买的设备如果有任何历史遗留问题，均可发到微信平台，微信的在线客服会在最短的时间内，对用户的问题逐一解答。

　　为了进一步提升微信服务能力，三一重起还在微信平台上专门开设了服务满意度调查栏目，客户可随时随地对服务提出意见和建议，对服务人员的服务质量进行全天候的跟踪和监督。

　　随着移动互联时代的发展，传统售后服务中咨询不便、网点分布较少等问题将会得到更好地解决。三一重起深入洞察用户的消费理念、习惯以及他们对售后服务的需求，将当下最火的互联网思维运用到售后服务体系上，以微信、官网等互联网通道组合成多维度售后服务体系，是三一重起在移动互联时代里对传统售后服务的一次创新和变革。