奇瑞重工“三夏”机收服务大战正式打响

　　2014年5月25日，奇瑞重工2014“三夏”服务暨公益收割队出征仪式举行。一辆辆服务直通车，在移动服务车的护航下，满载配件，和由技术专家、专业服务工程师、各纵队服务人员组成的服务大军踏上征程，奔赴各夏粮主产区田间地头，为“三夏”机收保驾护航，确保夏粮“颗粒归仓”，助力“丰收在望”变“丰收到手”。

　　据了解，这也是奇瑞重工继陕西宝鸡全国首支跨区作业队启动，安徽亳州全国最大的跨区机收作业队出征之后，针对今年“三夏”服务安排的一次大规模、集中启动和出征，这也预示着2014年全国“三夏”机收服务大会战全面正式打响。

　　统筹安排，分段实施，区域协同

　　据了解，基于今年的小麦机收作业形势，奇瑞重工河南事业部及其亳州工厂对今年“三夏”服务进行了周密部署、超前安排。“今年入春以来，全国大部分区域天气多变，各地农情难以判断，跨区机收难度加大，为此，奇瑞重工提前对今年三夏服务进行了系统安排，并在总结以前经验做法的基础上，不断创新，持续打造‘直通到田间’农机服务品牌。”奇瑞重工“三夏”服务总指挥邵清波告诉笔者。

　　奇瑞重工根据今年全国三夏整体情况，结合各区域夏粮生产特点和农艺要求，对“三夏”服务采取统筹规划，分阶段实施，区域协同的推进思路。在2014年4月23日，全国首支夏收跨区作业机收队在陕西宝鸡成立，并奔赴夏收第一线，同时，奇瑞重工以服务培训、维修保养为主的服务队也加入其中，为其提供服务保障和支持。目前，这支由农机合作社、农机大户组成的跨区作业队已经辗转四川、湖北、甘肃等地，为用户提供了高效、优质的机收服务。据了解，这只机收队即将进入河南南部麦区，继续他们的跨区机收之旅。

　　而5月下旬，安徽亳州焦魁合作社机手牵头组成的规模超过200余台的“谷王”TB60专业跨区作业队，则成为国内最大的一支跨区机收队。“随着土地流转的有序推进，农机大户、专业合作社的发展和崛起，跨区机收的形态也在发生着变化，专业化、规模化、组织化成为一种趋势。收获机械保有量的增加、道路条件的改善、政府对农机农艺融合的推动也对其产生影响。”业内人士分析到。而针对这种趋势，奇瑞重工从专业化、市场化、社会化、公益化等方面系统思考安排服务工作。因此，针对焦魁合作社这种规模较大的专业机收队，奇瑞重工制定专项方案，推出专属定制服务，悄然引领着行业“三夏”服务模式的新变化。

　　定制化服务培训 升级版配件保障体系

　　奇瑞重工充分利用大规模跨区机收开始前的“黄金时间”， 专门针对公司服务人员、代理商、农机合作社、种粮大户、职业农机手的现实需求，开办服务培训班，为他们量身定制培训计划和内容，让培训更具针对性、实用性。 “为全面提升三夏服务培训效果，公司组建了一支专业培训师资团队，利用先进的教具、实训场地等资源，为学员讲解、模拟演示和实际操作培训。”奇瑞重工服务工程师李坤书告诉笔者。据悉，截止到夏收作业前，服务培训班已开办二十多期，共计1600多人接受了农机综合技能、维护保养、作业技巧等方面培训。

　　此外，为保障三夏期间配件精准投放和供应，奇瑞重工系统分析区域配件需求，提前做好配件储备，科学制定配件投放计划。同时，在服务半径内配备服务直通车，每辆直通车配件储备量达300万以上，全面保障“三夏”夏收收服务的需求。

　　一名服务纵队指挥介绍说：“我们今年确定了‘三纵一横为主线和区域负责制’为主体的作业路线，夏收麦场就是战场，用户的需求就是命令，一定会通过奇瑞重工全体服务人员的奋战，保障夏粮丰收，确保国家粮食安全。”

　　基于互联网技术和应用下的农机服务创新

　　2013年，奇瑞重工国内首创并发布了“1+N+10N”创新服务体系---农机服务直通车，与专业服务队、信息中心、服务机动车等服务资源形成了组合拳，可以为用户提供远程诊断、信息分理、抢收援助、配件支持、培训咨询和农机故障排除功能。

　　为进一步推动服务工作高效、精准，奇瑞重工充分利用现代互联网技术和应用环境进行农机服务创新，形成基于大数据、云平台、智能终端条件下，信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等“四位一体”的高效互动服务体系。

　　据了解，奇瑞重工今年对全国“三夏”信息服务中心进行全面升级，系统充分利用信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、在线互动等紧密结合起来，为客户提供全天候不间断的服务。此外，基于移动互联技术的普及和智能手机的应用，奇瑞重工 通过 “微信服务平台”功能开发和优化，可实现综合信息推送、在线知识查询、在线视频故障诊断、精准定位显示等功能，用移动互联网思维和新媒体技术推动服务创新和升级，提高服务质量和效率，真正实现与用户“零距离”互动。

　　“谷王”公益收割队再次启程

　　2012年，奇瑞重工开创中国农机公益收割服务先河，打造了首支公益收割服务队，赢得了全社会广泛赞誉，被誉为“中国公益收割第一队”。“今年是奇瑞重工开展公益收割活动的第三年，我们将继续肩负使命，践行企业社会责任，让农村困难群众也能享受农机化发展带来的丰硕果实，帮助他们收获希望。奇瑞重工必将公益收割进行到底。”公益收割志愿服务队队员说道。

　　据悉， 今年的“奇瑞重工谷王公益收割队”是由市场最为热销的谷王TB60谷物联合收割机组建而成，配备更精良，作业更高效。此外，由公司员工自发组成的“谷王公益收割志愿者服务队”也将加入公益收割行列，在为用户公益收割、抢收服务的同时，延伸服务内容，为农村弱势群体提供更多的帮助和服务，尽企业之力让更多有困难的农民走上致富之路，让更多人分享到企业发展、农机化水平提高、社会进步带来的成果与福祉。