力士德做民族挖掘机优秀服务品牌

    当今全球挖掘机行业异常火爆，特别是在中国市场，各种品牌的竞争变得激烈而又残酷，都在想方设法全力抢占市场，打造服务品牌，扩大和稳固自己产品的市场占有率。

　力士德公司在研发、制造、销售、服务、质量控制、产品配套整个企业运营过程中，抢抓客户服务，让服务贴近用户，用服务影响客户，以服务赢得客户。力士德公司在为客户提供优质产品的同时，保证为客户提供优质的服务，以提升企业的核心竞争力。 服务品质是产品品牌的重要组成部分，实现优质服务，取决于企业服务团队的综合服务能力和先进的服务理念，服务不只是狭隘的售后服务，服务是一个系统工程，是一个领域，它包含了售前服务、售中服务和售后服务三个部分。力士德公司正是利用服务系统，吸引了客户，培养了客户的忠诚。

　力士德公司服务万里行活动自2011年5月28日启动以来，在东北、华北、西北、华中、华南、西南六大区域同时全面展开，到目前为止走访客户1300多家，行程近50万公里，为客户实际解决问题1200多例。走访过程中，服务团队对客户机器做了全面检查，把机器的性能调试到最佳状态，同时收集了客户使用过程中的使用案例和建议，走访中发现许多客户的机器超过了10000小时仍保持着良好的性能。
服务团队经过一个多月的走访发现，定时维护，定期保养对车辆的性能发挥和使用寿命起着关键作用。只要客户爱惜机器，呵护机器，机器就会最大程度的回报客户。

　为了保证客户的机器处于良好的使用状态，力士德公司在行业内率先提出全生命周期预防保健的服务新理念。定期现场走访，定期全面检查和诊断，保证机器始终保持良好的运作性能，服务人员就是机器的保健医生，为延长机器的生命周期做保障。 机器的全生命周期无时无刻无不体现出力士德服务价值。2000小时内10次免费定期强保跟踪;免费赠送2000小时内的保养件;质保期内，停机故障48小时内处理完毕;48小时内没有解决故障，从48小时起，30吨以下按照500元/天补助赔偿，30吨级以上按照1000元/天补助赔偿。质量保证规定保修期为整机1年或者2000小时，结构件、动臂、斗杆1年或者三千小时。
力士德公司全面提升了服务管理和服务质量，创新优化资源配置，完善服务体系。首先从快速提升力士德服务人员的综合素质入手，整体提升力士德服务团队的能力。力士德公司与山东交通学院、青岛大学等高等院校合作，分批次滚动式封闭培训专业人员，培训课程包括：服务理念、发动机、电器、电子、机械、机电液一体化等。

　力士德公司在全国范围内树立多家标杆服务代理商，全面提升力士德市场服务水平和代理商的综合服务能力，保证市场产品处于良好的维护使用状态；全面提升力士德服务品质，提高客户满意度，培养客户忠诚度。

　为保证配件及时供应，力士德公司在国内内设有沈阳、包头、太原、北京、郑州、长沙、重庆、西安、贵阳、厦门十大配件库，辐射全国服务网点;在非洲、中东、东南亚、西亚、澳洲设有海外服务中心，配件储存充足，为客户机器正常工作提供有力保证。力士德工厂总部建立了5000平米的配件仓库，配件齐全，数量充足，总价值超过3亿元。同时成立了配件物流配送中心，涵盖汽运、铁路、邮政、航空、高速直达等运输方式，为客户提供及时、充足的服务配件支持，保证客户需求，让客户满意。

　在特殊地区，为及时应对各类突发事件，力士德公司组建“钢铁战士突击队”；为保证终端客户正确使用和维护机器，力士德服务人员用各种方式进行市场多层面的技术培训，提升司机的保养、维护、操作技能。

　从工厂到销售渠道再到终端客户，力士德公司实施DMS办公系统，对客户服务实施快捷跟踪，确保客户机器处于良好的工作状态。为客户提供优质高效的全程服务，让用户永无后顾之忧。 力士德公司在做民族挖掘机的一面旗帜，民族挖掘机的优秀服务品牌。力士德服务的独特魅力，必将为客户带来更大的方便和实惠，为客户创造价值，为公司的长远发展带来切实的品牌效益!