6S店可能成工程机械经营模式大趋势

 　　而 6S 店却在多方面解决或减少了这些问题。零配件供应（ Sparepart 将工程机械产品所需的配件做好备份和库存，客户急需配件时不用从远在外地的总公司调配发送，这减少了售后服务的响应时间，从而减少用户的不满和投诉。信息反馈，笔者理解的意思是收集用户的反馈意见，这样做的优点就是让用户的意见、反应和不满有一个表达和宣泄的窗口，这样既有利于企业自身服务质量和产品的改进和提升，也使得用户的问题得以解决不至于让双方的问题扩大化对企业产生不良的影响。专业培训则规范了用户对于机械的操作。有行业人士认为，国近几年的工程机械市场巨大，产品用户数量客观并且他身份各异，有不少用户并非机械方面的内行，这样用户就急需一个可以提供培训的地方学习操作方法。用户投诉中，由于用户操作不当造成机械故障的不在少数。而 6S 店所提供的专业培训可以从根本上解决这一方面的问题。

　　

2009 年 8 月 28 日，中国工程机械行业龙头企业 ― 三一重工湖北武汉 6S 店盛大开业，这是三一重工及国内工程机械行业最大的 6S 店。此之前，三一重工已先后在广州和山东济南两大城市建立了两家 6S 店。 2006 年 3 月 18 日，三一集团广州 6S 店正式开业，该 6S 店是中国工程机械行业的第一家 6S 销售服务中心，因此被誉为 “ 中国工程机械第一店 ” 建立为工程机械行业引入了全新的经营模式。紧接着在 2007 年 9 月，三一重工第二家 6S 店在新疆乌鲁木齐经济开发区建成。同年 5 月，山东济南的三一 6S 店亦开工建设。目前，三一重工武汉 6S 店已是国内工程机械行业最大的 6S 店，三一已经创下了 6S 店两个 “ 之最 ”

　　无独有偶， 2007 年 10 月，山河智能亦在北京建立了第一家 6S 店 ― ― 北京鑫浩隆公司。

　　不仅仅是三一重工和山河智能，工程机械全行业也开始在经营模式上不断推陈出新，而 6S 店作为我熟知的 4S 店的升级版无疑是工程机械行业经营模式的一种新的战略选择，也将是一种趋势。

 

　　6S 店集整车销售（ Sale 零配件供应（ Sparepart 售后服务（ Servic 信息反馈（ Survei 产品展示（ Show 专业培训（ School 六位一体具有更宏大的店面（每个 6S 店占地近百亩）具备更加强大营销和服务功能。据说三一开创 6S 店灵感来源于汽车行业以 “ 四位一体 ” 为核心的汽车特许经营模式的 4S 销售模式，即集销售（ Sale 零配件（ Sparepart 售后服务（ Servic 信息反馈（ Survei 为一体的特许经营模式。

　　工程机械行业选择 6S 店的经营模式是选择了一种最适合本行业特点的经营模式。

 

　　首先， 6S 今年供应模式可以提升服务质量，增强企业竞争力。

　　就此次三一重工武汉 6S 店的建立，有行业人士认为：以往由于工程机械产品的特殊性，客户在购买产品前很难亲眼看到所需产品的外观及实际配置等情况，更谈不上亲身体验设备的各项性能， 6S 店就解决了这个难题。客户可以过听、边看、边操作，通过完全的现场体验，感受三一产品的精髓。这种近乎将生产车间和储备仓库、培训中心搬到销售现场的全新理念，开创了工程机械销售模式的蓝海，大大提高了服务的响应速度，成为三一重工品牌推广的一面鲜明的旗帜，对工程机械行业传统的经营模式也是一次颠覆性的革命。

　　这种 “ 一切为了客户 ” 经营理念，切实保障了客户的权益，使客户价值实现最大化。三一重工执行总裁易小刚表示， 6S 店可以使各种资源得以整合和实现最大的优化，成为连接三一与客户的一个开放而高效的交流平台，让客户尽享一站式的无忧服务。

　　工程机械行业市场竞争日益激烈的今天，产品质量已不是企业竞争力的唯一指标，服务的价值更重要。区别于快消行业，工程机械这个特殊的行业，企业与客户之间的关系也不可能随着交易的结束而终结，其配套服务甚至比前期的销售更加重要。因此，让客户享受到最好的服务才是增强企业竞争力的最佳选择。

 

　　其次， 6S 模式可以减少企业与客户之间、厂商与代理商之间的纠纷。