京东商城高速扩张存隐忧

　　文/中投顾问

　　京东商城火箭般的发展速度令人称奇，高速发展的过程中各类投诉也开始漫天飞扬。近几个月来，315消费电子投诉网接到关于京东商城的各类投诉可谓是“络绎不绝”，且呈逐日增长的趋势，其中关于退货换货问题的投诉占了相当的比例。不少京东商城消费者反映，京东商城无质量问题退换货的承诺实际上形同虚设，京东商城甚至被戏称为“京东伤城”。

　　中投顾问高级研究员黎雪荣认为，近年来，京东商城由于其相对低廉的产品价格和较好的信誉得到消费者的认可，由于看好电子商务市场，京东商城屡获风投大力支持，规模也得到了高速扩张，一时间可谓是名声鹊起，连国美苏宁似乎也感受到了扑面而来的杀气，纷纷开始发力电子商务。然而，在规模高速扩张的同时，却是服务质量每况愈下的隐忧，这或将成为制约其未来发展的瓶颈。

　　中投顾问高级研究员高博轩也认为，不可否认，在我国，电子商务未来的发展空间和潜力非常大，网购也已经成为未来发展的一种趋势，尤其受到年轻一代的青睐。对于当下越来越多的宅男宅女而言，网购更是生活不可或缺的一部分。足不出户，轻点鼠标，就能在琳琅满目的商品中挑到心仪的商品，省时省力还省钱，何乐而不为？京东商城作为互联网电子商务B2C的宠儿，应该说具备了快速发展的基础。

　　中投顾问最新发布的《2010-2015年中国B2C电子商务市场投资分析及前景预测报告》显示，传统渠道商国美从创立到销售额突破100亿元，用了整整l5年时间，京东商城却能将时间缩短至前者的一半。2011年，B2C增长速度将达到100%，B2C市场交易额也有望达到4982亿元，未来几年将成为网上销售的主导力量。

　　黎雪荣指出，京东商城在创业之初的几年，几乎未做任何宣传，仅仅靠用户的口碑就聚拢了大量人气，显示出电子商务的活力和发展潜力，其声名也开始传播开来，这也是京东商城被风投看中的一大原因。但是京东商城在快速发展的过程中，由于服务和管理没有及时跟上，先前积累的信誉正在逐渐丧失，而网购一旦失去了消费者的信任，交易很可能会变成一锤子买卖，这将严重影响到企业的可持续发展。而且在高速扩张的背后，京东商城的物流、库存等诸方面也面临着挑战。

　　实际上，京东商城自身也意识到了服务质量遭到质疑等一系列负面问题。京东商城主管营销的副总裁徐雷并不讳言业务扩张、系统整合、流程再造正给公司组织带来了巨大的压力。然而，目前京东战略的主要目标还是在“速度”，其2010年的营业目标为100亿元，京东商城似乎对2010年盈利充满信心，京东如果实现盈利将迎来发展的转折点，我们拭目以待。